FAQ

Sí, puedes realizar tu pedido como invitado sin necesidad de crear una cuenta. Sin embargo, te recomendamos registrarte para que puedas consultar tu historial de compras, guardar artículos en tu carrito y tener tus métodos de pago listos para la próxima vez. Crear una cuenta es rápido y sencillo.

La confirmación de tu pedido se envía automáticamente a tu correo electrónico en cuanto realizas la compra.
Si no la recibes en un plazo de 24 horas, por favor contáctanos en contacto@lemons.mx para asegurarnos de que no haya ningún problema con tu pedido.

Antes de escribirnos, revisa tu carpeta de spam o correo no deseado, ya que la confirmación pudo haberse desviado ahí.

Normalmente solo cancelamos pedidos si hubo un problema con el inventario o si tú solicitaste la cancelación.

En caso de que el pedido se haya cancelado por un error de nuestra parte, te pedimos una disculpa. Siempre te ofreceremos una alternativa y procesaremos tu reembolso completo lo más rápido posible.

Existe un tiempo muy corto entre que realizas tu pedido y cuando empezamos a procesarlo.
Si nos contactas de inmediato después de comprar, al correo contacto@lemons.mx, es posible que logremos cancelarlo antes de que sea procesado.

Si tu pedido ya fue enviado, no te preocupes: podrás devolverlo una vez que lo recibas, si así lo deseas.

Lamentablemente, no es posible cambiar un pedido una vez que hemos comenzado a procesarlo.
Si necesitas una mayor cantidad o agregar un producto adicional, por favor realiza un nuevo pedido en línea.

Si realizas tu pedido antes de las 12:00 p.m., lo recibirás el mismo día o al día siguiente.
Para pedidos realizados después de esa hora, la entrega se realizará en un plazo de 24 a 48 horas, y como máximo 3 días hábiles.

Ten en cuenta que estos plazos aplican solo días hábiles, y pueden variar ligeramente según tu ubicación.
Si tu pedido no llega dentro del tiempo esperado, contáctanos y con gusto revisaremos su estado.

Realizamos envíos a todo México.
Por favor asegúrate de que tu dirección de entrega esté dentro del país antes de realizar tu pedido.

El costo de envío depende del monto de tu pedido:

• Pedidos mayores a $298: envío gratis dentro de México.

• Pedidos menores a $298: se cobra un envío de $99.

Sí, puedes devolver tu producto dentro de los 14 días posteriores a su recepción, siempre y cuando esté sin daños, sin usar y en su empaque original con todas las etiquetas y marcas intactas.

Por favor, contacta a nuestro equipo de atención al cliente al correo contacto@lemons.mx, o a través del número de teléfono o WhatsApp que aparece en nuestra página.

Si la devolución se realiza dentro del plazo de 14 días y cumple con nuestros criterios de devolución, te enviaremos una nota de devolución por correo electrónico.
Deberás imprimirla y adjuntarla al empaque del producto al momento de devolverlo.

Recuerda que tú debes encargarte y cubrir los gastos de embalaje adecuado al devolver el artículo.

El tiempo depende del método de envío que uses para devolver tu producto.
Una vez que recibamos la devolución, te notificaremos por correo electrónico.

Nuestro objetivo es procesar los reembolsos dentro de los 3 días hábiles después de recibir el artículo en nuestro almacén.
Sin embargo, puede tomar algunos días adicionales para que tu banco o proveedor de tarjeta de crédito refleje el reembolso en tu cuenta.